Politica di Reso e Cambio
La presente Politica di resi, rimborsi e cancellazione si applica agli acquisti di mobili per interni ed esterni effettuati tramite esmirvella.com.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano sempre validi. La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara a:
E-mail: contact@esmirvella.com
Non è necessaria una preventiva approvazione da parte di Esmirvella.
Il consumatore può indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati per facilitare la gestione della richiesta, ma tali informazioni non costituiscono una condizione per esercitare validamente il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
2. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Nei casi consentiti dalla legge, Esmirvella può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dalla carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
3. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò è consentito dalla legge e il consumatore è stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto.
Per mobili voluminosi o prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, saranno fornite prima dell'acquisto le informazioni richieste dalla legge relative ai costi di restituzione o una stima ragionevole degli stessi.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e i relativi costi sono a carico del venditore secondo la legge, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
In particolare, può essere escluso per prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
La semplice scelta tra normali varianti o opzioni standard disponibili sul sito non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
5. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Esmirvella offre un ulteriore periodo di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni previste dalla presente politica.
Il reso commerciale di 30 giorni è un beneficio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.
Per richiedere un reso commerciale, il consumatore deve contattarci tramite:
E-mail: contact@esmirvella.com
La richiesta dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo del reso.
Per i resi commerciali, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste per questo tipo di reso. Eventuali costi di restituzione saranno applicati secondo le condizioni comunicate al consumatore prima dell'acquisto.
6. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattando:
contact@esmirvella.com
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i normali tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento.
7. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme, il consumatore deve contattarci il prima possibile:
E-mail: contact@esmirvella.com
Potranno essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente necessario, fotografie del prodotto o dell'imballaggio.
I prodotti difettosi o non conformi saranno gestiti secondo la garanzia legale di conformità e la normativa italiana ed europea applicabile.
A seconda della situazione, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando ne ricorrono i presupposti di legge.
Quando la legge pone i costi della restituzione a carico del venditore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
8. Politica di cambio
Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto per i prodotti restituiti a causa di un semplice ripensamento.
Quando possibile, il consumatore può restituire il prodotto secondo la procedura applicabile, ricevere il rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
9. Procedura di reso
Per richiedere un reso:
- Invia una richiesta a contact@esmirvella.com.
- Indica, quando possibile, il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
- Specifica se si tratta di recesso legale, reso commerciale, prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
- Segui le istruzioni di restituzione ricevute.
- Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato secondo i termini indicati nella presente politica e dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni non è subordinato all'approvazione preventiva di Esmirvella.
10. Contatti
E-mail: contact@esmirvella.com
Telefono: +1 (334) 218-7429
Indirizzo: 3044 Renee Dr, Montgomery, AL 36116, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Esmirvella si impegna a gestire resi, rimborsi e cancellazioni in modo trasparente e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.