Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione descrive i costi, i tempi e le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite esmirvella.com.
1. Destinazioni
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Eventuali limitazioni relative a specifici prodotti o indirizzi saranno comunicate al consumatore prima della spedizione.
2. Costi di spedizione
- Ordini inferiori a 99,99 €: 9,99 € di spedizione.
- Ordini pari o superiori a 99,99 €: spedizione gratuita.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione e la consegna al vettore, il tempo di trasporto previsto è di circa 5–10 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo complessivo normalmente previsto è di circa 6–13 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, salvo circostanze eccezionali o ritardi del vettore.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, problemi logistici o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Restano in ogni caso applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.
4. Vettori
A seconda dell'ordine e della destinazione, la spedizione può essere affidata a:
- DHL
- UPS
- FedEx
Il vettore applicabile può variare in base alle caratteristiche della spedizione.
5. Tracciamento
Quando disponibile, dopo la spedizione il consumatore riceverà le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere del tempo dopo la consegna del pacco al vettore.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o la consegna supera il normale periodo previsto, è possibile contattarci:
E-mail: contact@esmirvella.com
Telefono: +1 (334) 218-7429
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, errato o non conforme, contattaci il prima possibile a:
contact@esmirvella.com
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
I prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di resi, rimborsi e cancellazione.
Quando la legge pone i relativi costi a carico del venditore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
7. Ordini smarriti o non consegnati
Se un ordine non viene consegnato entro il periodo previsto, contattaci per consentirci di verificare lo stato della spedizione con il vettore.
La semplice assenza temporanea di un aggiornamento del tracking non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
In caso di mancata consegna, saranno rispettati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
8. Modifica dell'indirizzo
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile per richiedere una modifica dell'indirizzo.
Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile o potrebbe dipendere dalle procedure del vettore.
Il consumatore è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
9. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione contattando:
contact@esmirvella.com
Quando la cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i normali tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento.
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine. In tale situazione si applicano le condizioni della nostra Politica di resi, rimborsi e cancellazione.
10. Tasse e costi aggiuntivi
I prezzi e gli eventuali costi applicabili all'ordine saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Quando eventuali tasse, imposte o costi di importazione sono dovuti secondo la normativa applicabile, saranno gestiti secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto.
Non saranno addebitati al consumatore costi aggiuntivi non comunicati e non previsti dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna:
E-mail: contact@esmirvella.com
Telefono: +1 (334) 218-7429
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per una gestione più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.